Обмін та повернення товару можливі протягом 14 робочих днів з моменту його отримання.
Відповідно до статті 9 «Закону про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар, придбаний у нашому магазині, протягом 14 днів за умови дотримання таких вимог:
1. Товар має бути новим, без слідів використання, подряпин, сколів, потертостей та інших механічних пошкоджень.
2. Виріб не повинен бути зібраним чи змонтованим, а його зовнішній вигляд має бути збережений.
3. Фабрична/заводська упаковка товару та всі її компоненти повинні бути в наявності та у належному стані.
4. Матраци приймаються до повернення лише у нерозпакованому вигляді, у заводській упаковці. Після її зняття матрац вважається таким, що був у використанні, і поверненню чи обміну не підлягає.
5. Необхідно надати товарний чек, накладну або бланк замовлення, що підтверджують покупку в нашому магазині.
Для повернення коштів покупець повинен надати паспорт або його копію. Гроші можуть бути повернуті у день повернення товару або, у разі відсутності необхідної суми в касі, протягом 7 робочих днів.
Обмін та повернення товару здійснюється покупцем власними силами та за власний рахунок.
Рекламації
У разі виявлення дефектів заводського виробництва, будь ласка, зв’яжіться з нашим менеджером для якнайшвидшого вирішення ситуації.
Розгляд та вирішення питань щодо заводського браку або недоукомплектації зазвичай займає до 3 робочих днів або інший термін за домовленістю сторін.
Якщо у вас виникли претензії щодо якості товару чи його окремих деталей, надішліть їх письмово, дотримуючись наведених нижче вимог, на електронну адресу okmebli.shop@gmail.com.
Як правильно скласти претензію:
• Вказати номер і дату замовлення, а також ПІБ покупця.
• Додати якісні фотографії проблемного елемента (за можливості – при денному освітленні).
• Надати копію товарного чека або накладної (якщо товар отримано через вантажоперевізника).
• Докладно описати суть претензії.
Гарантійні зобов'язання
Гарантія діє лише за умови надання товарного чека або накладної (при отриманні у вантажоперевізника) та дотримання покупцем правил експлуатації та зберігання товару.
Перевірка цілісності крихких елементів виробу (скла, дзеркал, декоративних деталей) має бути здійснена покупцем під час отримання товару, безпосередньо при його доставці.
Гарантія не поширюється на такі випадки:
• Природний знос або вичерпання ресурсу товару.
• Дефекти, спричинені діями покупця або третіх осіб.
• Пошкодження, спричинені стихійними лихами або іншими природними факторами.
• Поломки, що виникли внаслідок недбалого чи неналежного використання товару (порушення температурного режиму, вплив рідин, сильне запилення, механічні пошкодження тощо).
• Пошкодження, спричинені неправильною експлуатацією виробу.
• Гарантія анулюється у разі механічних пошкоджень з вини покупця, внесення змін у конструкцію товару, його перевантаження або використання не за призначенням.